Support Specialist (32-40 uur)

Functieomschrijving

Support Specialist (32 - 40 uur)

Word jij blij van het blij maken van onze klanten? Haal jij energie uit het contact met onze klanten? En zie jij het als een uitdaging om voor alle klantvragen een oplossing te bieden? En zo onze klanttevredenheid naar een nog hoger niveau te brengen. Lees dan verder, want dan komen wij graag met jou in contact!


Wat ga je doen als Support Specialist?

Als Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor de support van, en het contact met onze klanten. Jij biedt 1e lijn support voor gebruikersvragen en lost storingen en problemen op met applicaties en technische infrastructuur. Waar dat noodzakelijk is, draag je relevante informatie over aan een specialist binnen de Atrea organisatie. Jij bewaakt de klanttevredenheid en ziet kansen om meer inkomsten te genereren.

Als Support Specialist ben je een echte teamplayer, en de spin in het web. Je werkt voornamelijk samen met de Consultants, Manager Service & Support, Project manager, Product manager en de Manager Sales & Business Development. Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden zijn dan ook essentieel.

  • Je legt verantwoordelijkheid af aan de Manager Service & Support.
  • Het is een veelzijdige rol met diverse taken
  • Bieden van 1e lijn support en zorgen voor accurate registratie in onze interne systemen
  • Prioriteren en toekennen van taken aan collega’s voor 2e lijn werkzaamheden
  • Contact onderhouden met bestaande klanten in verband met voortgang van de tickets en werkzaamheden voor 2e en 3e lijn
  • Bewaken van de klanttevredenheid
  • Testen van software en inrichting en terugkoppelen van de resultaten
  • Schrijven en onderhouden van handleidingen en FAQ’s
  • Het waarnemen van de projectmanager bij afwezigheid ; dit houdt in:
  • Plannen en bewaken van werkzaamheden voor projecten
  • Inkopen van hardware en supplies
  • Contact onderhouden met klanten omtrent de voortgang

Wie zijn wij?

Bij ShareCompany ontwikkelen we ICT-oplossingen op het gebied van o.a. beleggingsinformatie, interne communicatie, en tijdregistratie. Dit doen wij met 4 verschillende bedrijven, te weten : BIQH, Atrea, MediaMyne en The Others Online.


Met Atrea leveren wij een tijdregistratiesysteem voor de registratie van de aan- en afwezigheid van de medewerkers (fulltime en parttime) en flexkrachten. Naast tijdregistratie voorziet het Atrea systeem in aanvullende modules zoals Activiteiten-registratie, Kostenplaatsregistratie, Orderregistratie, Urenverantwoording en Toegangscontrole. Daarbij ondersteunt de mobiele app van Atrea de medewerkers en leidinggevenden op het gebied van werkroosters, absenties, verlofuren, overwerk, tijdboekingen, calamiteiten etc..


En wij geloven in Tijd, dat is de spil waar het bij Atrea om draait. Enerzijds weten wanneer medewerkers binnenkomen, en weer weggaan. En anderzijds het weten wat er in die tijd gebeurd is. Daar zit de echte meerwaarde van Atrea. Welke activiteiten zijn door wie en wanneer verricht? Maar ook, hoe kunnen wij met deze tijd het juiste salaris berekenen? Zeker als er sprake is van ploegendiensten, overwerk, oproepkrachten, en afwezigheid in verband met vakantie of verlof (talloze soorten verlof).


Kortom, Atrea helpt klanten om op een zo simpel mogelijke wijze inzicht te krijgen, en snel en makkelijk de juiste berekeningen te maken voor haar medewerkers, en voor de klant zelf.


De klanten van Atrea zijn bedrijven met 50 tot 2.000 medewerkers. Wij zijn sterk vertegenwoordigd in de productie en logistiek. Enkele voorbeelden van klanten waar wij elke dag met plezier voor werken zijn Bleckmann, Bakker Logistiek, Schneider Electric en Kaak Group.


Wij bieden jou:

  • Een werkomgeving om je capaciteiten en talenten in te zetten en verder te ontdekken;
  • Veel afwisseling in je dagelijkse werkzaamheden;
  • Een dynamische werkomgeving met ambitieuze collega’s;
  • Uiteraard goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een marktconform salaris en 8% vakantietoeslag
  • Een vast contract na 1 jaar
  • 27 Vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding op basis van Openbaar Vervoer
  • Goede pensioenregeling
  • Een SAR regeling (Employee Stock Units)
  • Een laptop
  • Leuke teamsessies, waarbij wij ook jaarlijks naar Italië gaan als team


Functievereisten

Jouw profiel:

Als Support Specialist bij Atrea ben jij een duizendpoot met technische, analytische, organisatorische en communicatieve vaardigheden. Je bent een (medior) ervaren support specialist met ervaring en affiniteit met software en hardware voor business to business oplossingen.


Je houdt van het werken in een MKB bedrijf met de bijbehorende dynamiek; geen corporate met gebaande paden en geoliede processen. Je bent dan ook proactief, flexibel en kan goed zelfstandig werken.


Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau. Je hebt kennis van de gebruikersbehoeften binnen het domein van tijdregistratie.


Ben jij de collega die graag samenwerkt met klanten en ook de brug wil slaan naar de andere afdelingen intern, dan zijn wij op zoek naar jou!


De gevraagde vaardigheden en competenties onder elkaar

  • Een technische achtergrond en een opleiding op HBO niveau
  • Basiskennis Windows en SQL en hardware en firmware toepassingen
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Gedreven met een sterke oplossingsgerichte houding – dit gaat over de drive om zelf vragen te kunnen oplossen
  • Goede administratieve vaardigheden, en planningsvaardigheden
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Sterk analytisch en sturend vermogen – dit gaat over de juiste analyses uitvoeren, prioriteiten stellen, en het volgen van processen
  • Klantgerichte houding en een echte teamplayer


Jouw actie:

Meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure? Contact dan Irene Kroon via email: irene.kroon@sharecompany.nl, of via telefoonnummer: +31 (6) 22 80 86 27


Na jouw sollicitatie laten we je zo spoedig mogelijk weten of we een eerste match zien, binnen 2 weken kan je van ons een reactie verwachten.